Hartenberger, Köln

Vorige Woche hat mein Tauchkumpel mit Entsetzen festgestellt, daß seine Video-Beleuchtung von Hartenberger nicht mehr funktioniert. Und das 14 Tage vor Abflug in den Sudan......
Also hat er sie mir geschickt, ich habe mal kurz getestet und festgestellt, daß die Steuerplatine defekt ist. Bin dann zur Fa. Hartenberger und habe die terminlichen Probleme geschildert. Der Mitarbeiter, sehr freundlich, anscheinend auch kompetent hat mir eine schnelle Reparatur zugesagt. Und siehe da, 22 Std. später eine Mailbenachrichtigung daß die Anlage zur Abholung bereit ist.
Platine und Dichtungsringe erneuert, Anlage überprüft. Alles i.O. Und das zu einem sehr annehmbaren Preis. Besser geht es nicht.

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Ja nee, is´ klar ... lese gerade die in meinen Augen völlig ungerechtfertigte Shopkritik von Jamiel.

Der einzige Vorwurf, den man m. E. Hartenberger in der Angelegenheit machen kann, ist der, daß sie so einen Müll wie die Frogman *überhaupt* verkaufen. Das Internet ist voll von schlechten Berichten über das Produkt und mir selber sind bereits 2 Frogmans abgenippelt.

Eine davon 100%ig aufgrund Bedienerfehlers: die Lampe wird nämlich dämlicherweise *ein*geschaltet, in dem man den Lampenkopf etwas *los*dreht und sie wird *ab*geschaltet, indem man den Lampenkopf *fest*dreht. So kann es sehr leicht passieren, daß man beim Versuch die Lampe UW auszuschalten, den Kopf fälschlicherweise in die falsche Richtung dreht (nämlich lose) - bereits 2 Umdrehungen reichen, und schon läuft ein wenig Wasser in die Lampe. Dies fällt i. d. R. nicht sofort auf, da die Lampe zunächst einwandfrei weiter funktioniert. Nach einigen Tagen ist dann die Elektronik korrodiert und das Teil ist reif für die Tonne.

Jede Wette, daß Jamiel genau das passiert ist!

Über Hartenberger kann ich nur sagen: super Shop, große Auswahl an Hardware und Neopren und nach meiner Erfahrung extrem engagiertes und kundiges Fachpersonal. Daß der Laden ziemlich versteckt liegt und Parkplätze im Hof knapp bemessen sind, lässt sich aufgrund des Preisniveaus verschmerzen. Der völlige Verzicht auf einen Internetshop und jedwede Online-Informationen sowie die etwas eingeschränkten Öffnungszeiten sind für mich Negativpunkte, daher von mir 5 Flossen. Auf jeden Fall einer der besten Shops in Köln.

Anmerkung der Redaktion: beleidigender Schlußsatz wurde entfernt

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Hallo,

das mit dem Verkaufen ist schon richtig. Das kann der Shop-Angestellte (Name unbekannt) von Hartenberger schon ganz gut. Die Preise sind auch nicht mal so schlecht. Bin bisher ganz zufrieden GEWESEN! Leider zeigt sich ein Laden von seiner wirklichen Seite wenn es um Service und Kulanz geht.
Ich habe im September eine Frogmann LED Lampe gekauft und habe sie nur 1 Mal Unterwasser im Nachttauchgang an gehabt. Die restlichen 6 oder 7 Mal war sie nur in der Jackettasche dabei. Als ich sie im Dezember einschalten wollte, war sie defekt. Ich habe nichts an der Lampe verschraubt oder Justiert bevor sie defekt war. Nur an und aus so wie ich sie bekommen habe! Es waren ja nur maximal 7 Tauchgänge seither.
Im Dezember war sie also nicht mehr zu gebrauchen (3 Monate). Ich dachte der Drehmechanismus würde haken und daher die Lampe kein Kontakt bekommen, deshalb fettete ich sie erneut ein. Dies hatte jedoch leider nicht geholfen. Nur die Lampe wieder dicht gemacht. Als ich jetzt nach den Feiertagen wieder zu Hartenberger gefahren bin mit der Annahme das sie ersetzt wird (GARANTIE, Kulanz, etc…) wurde ich derbe enttäuscht. Ich wurde tatsächlich für Dumm gehallten, und mit der Aussage abgespeist, das „käme doch schon mal vor dass eine Lampe absäuft“! Die Innen-Elektronik und Schaltungen (für mich nicht Sichtbar) wären Oxidiert. Ich hätte sie falsch bedient oder so. Was kann man da falsch bedienen frag ich mich? Als Beweis das sie nicht defekt ist, wurde sie kurze Hand in einen Druckbehälter gelegt und für 30 Sekunden unter 6 Bar druck getestet. Nach dem öffnen ist sie trocken gewesen und das bedeutete für den Angestellten dass die Lampe OK ist. Als ich Mitteilte, dass ich sie vor kurzem gefettet habe, in Hoffnung dass sie danach wieder funktioniere und daher die Lampe jetzt dicht wäre, bekam ich die Antwort: Die Lampe ist somit in Ordnung. Was soll man dazu sagen? Man wird als Leihe für Dumm erklärt und anstatt den Kunden halten zu wollen, einen Garantieanspruch gelten lässt oder einfach Kulant ist (1 Mal benutze Lampe), verärgert und verliert man diesen anscheinend lieber.
Das Geld ist mir nicht so wichtig. Eher die Art und der Kundenservice die leider doch nicht so toll zu sein scheinen wie ich erhofft hatte. Meine Einkäufe werde ich in Zukunft auf jeden Fall woanders tätigen. Denn dort kann es wirklich nicht schlimmer sein.

Jamiel

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Hallo Ihrs!
Nachdem ich zu Studienzeiten nur mit Leihequipment getaucht bin, habe ich mich in diesem Jahr zur Anschaffung eigenen Equipments entschlossen. Als (Land-)Kölnerin standen da ja mehrere Anlaufplätze zur Wahl. Ich bin dann in drei Geschäften gewesen (TTS, Dolphin Divers, und eben bei Hartenberger).
HAbe mich dann nach zwei Besuchen dort für Hartenberger entschieden.
Wichtigstes Argument ist die ausführliche und gute Beratung gewesen. Ich konnte wirklich ausgiebigst fragen und habe ausführliche, freundliche Auskunft erhalten. MAn hat sich sehr viel Zeit für mich genommen. Ich hätte dafür auch Wartezeit in Kauf genommen, was aber in beiden Fällen nicht erforderlich war. Mein Hund war ebenfalls im Laden willkommen!
Nächster Punkt: Durchaus günstige Angebote. Man schaut sich ja vorher auch bei den Internetanbietern gründlich um. Ich wollte zumindest die Serviceintensive Ausrüstung auf jeden Fall vor Ort kaufen; zu meinem Erstaunen habe ich aber im Internet nur einen Anbieter gefunden, der den Preis für den von mir ausgesuchten Atemregler halten konnte; bei Hartenberger ist dazu noch die erste Revision inclusive. Da war ich begeistert.
Den Computer meiner Wahl hat man mir innerhalb eines Tages per Express besorgt; hier ist man mir nach Hinweis auf die Preise der Versender nochmal entgegengekommen, so daß ich wirklich mit der Preisstruktur sehr zufrieden war.
Zur Parkplatzsituation: Naja, nicht gerade toll, keine Frage, aber jetzt auch kein Drama. Ist ja kein Supermarkt, da reichen die paar Plätze vor der Tür schon!
Bis jetzt habe ich daher nur Positives zu berichten!

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Hallo Stickstoffsüchtigen...

Ich habe beim Hartenberger meine komplette Ausrüstung gekauft, und kann mich daher (nur) auf drei Besuche beziehen. Erstmal Adresse usw.:

Hartenberger Unterwassertechnische Geräte GmbH
Rennebergstraße 19
D-50939 Köln
Telefon: +49 (0) 221 / 41 50 00
Fax: +49 (0) 221 / 41 50 50
E-Mail: info @ hartenberger. de

Es handelt sich hierbei um den Hersteller der bekannten Unterwasserlampen, mit denen ich allerdings noch keine Erfahrungen machen durfte.

Das Geschäft liegt an einem Hof, wo zwei - drei Parkplätze sind, draußen auf der Straße kann man aber auch parken. Die eigentliche Verkaufsfläche liegt im Untergeschoß. Bei meinen Besuchen war immer nur ein Verkäufer da, einmal musste ich eine ganze Weile warten, denn: Man lässt sich für Beratung viel Zeit! Das durfte ich auch beim ersten Besuch mitbekommen, als ich kurz vor Geschäftsschluß kam. Das war allerdings kein Problem: Ich wurde beraten, als gäbe es kein morgen. Nicht vorrätige Anzüge wurden schnell bestellt, Probetauchen wäre auch möglich gewesen.

Insgesamt ein durchweg positiver Eindruck, ich werde dem Hartenberger weiter treu bleiben.

(Nur) Fünf Flossen, weil die Lage besser sein könnte, und ein paar mehr Parkplätze nicht schlecht wären.

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Hartenberger
Rennebergstr.19
50939 Köln-Klettenberg
tel. 0221.44 61 99

Meiner Erfahrung nach ist Hartenberger nicht nur eines der alteingessesensten Tauchläden Kölns, sondern in Punkto Beratung, Vorätigkeit und Service eines der professionellsten.
Das einig Negative ist die etwas beengte Parkplatzsituation und die manchmal etwas langen Wartezeiten im Laden.

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