Junge und Warncken Tauchsport Service, Bremen

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Also,
meine Erfahrungen mit J&W reichen nun immerhin 10 Jahre zurück. 1994 habe ich meine ´Tauchkarriere´ in der Karibik, im ´Commonw. of Dominica´ begonnen. Nach erfolgreichem Bestehen der CMAS-Bronze Prüfung wollte ich ´95 wieder einen Tauchurlaub in Dominica (nein, nicht Dom. Rep.) machen und habe mir dafür bei J&W eine komplette Ausrüstung zugelegt. Die von J&W Empfohlene, von mir gekaufte Ausrüstung war bis auf den Computer (der aber absolut auf der ´safen´ Seite war (Scubapro DC12)) wirklich gut.

Fazit: bis ´98 war alles bestens, 6 Flossen !!!!!

Anfang 1998 habe ich mich dann selbst für die ´tauchen´ geworben und dafür unter Zuzahlung von 189 DM einen Tauchcomputer (Mares ´Guardian´) erworben. Ich bin ´Techniker´ (Dipl. Ing.)und wollte mir dann Anfang ´99 bei J&W ein passendes Computerinterface zum auslesen der Tauchgangsprofile zulegen.
=> Totales Chaos: Interface/Software funktioniert nicht. Claus wollte mir nach 3 Wochen das Geld zurück geben, Dierk (Chef) nicht!. 3 Monate später, nachdem mir Schriftverkehr mit HTM-Sport (damaliger Mares-Vertrieb) vorgelegt wurde, bekam ich eine funktionierende Software (selbst gebrannte CD).
Inzwischen hatte ich mich in Bremen nach alternativen umgesehen, wurde aber nicht wirklich fündig (Preis/Auswahl).
OK, dachte war Ausrutscher, 3 Jahre später kannst Du mal wieder hingehen....
Aber....,
wollte 2 Tage später in Karibikurlaub...., kam
in Laden und fragte: ´Hai Claus, kann ich mal diesen Anzug ausprobieren...´, Antwort:´ Du kannst, aber wenn Du den Anzug anschließend nicht nimmst, bezahlst Du 20 Euro. Es gibt soviele Leute die kommen hier gucken und kaufen anschließend im Internet....´.

Irgendend was hat Claus nicht richtig verstanden...!

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Da habe ich gerade erfahren, dass der Dirk "knöterisch" auf mich ist, da ich mich an anderer Stelle ä wäng kritisch geäussert habe.

Also in dem Laden gibt es ein umfangreiches Angebot an Tauchgerödel jeglicher Art, überduchschnittlich im Vergleich zu anderen Läden.
Grundsätzlich kann ich die Firma unbedingt empfehlen.
Mir wurde mal ausserhalb der Geschäftszeiten von Dirk im einem Notfall geholfen, Kurse bei ihm haben einen unbedingten Lernfaktor.
Die Verbindung Feinmechanik und Tauchen hat für den Taucher ungeahnte Vorteile.
Eigentlich würde ich 6 Flossen vergeben.
Aber...
Wenn doch mal was ich die Hose geht...
Das kann passieren, ist auch nicht so schlimm, es kommt aber darauf an, wie man damit umgeht.
Ich hatte mal den Leidensweg eines Trockies. Grundsätzlich ist mein Vertrasgspartner, hier J & W mein Ansprechpartner. Mich interessiert es als Kunde nicht, wie blöde sich der Hersteller anstellt. Mir ist auch klar, dass der Shop Ärger hat, aber ich denke, da muss dann ein Konsens gefunden werden.
Ich fühlte mich damals echt verarscht. Es ist nur dem Umstand zu verdanken, dass ein Computerfehler vorlag, ich für meinen Trockie letztendlich nur 250,- Euro bezahlt hatte und nach Rückerstattung dann +- null raus ging. Nur deshalb habe ich auf rechtliche Schritte verzichtet, auch dass der Dirk ein unheimlich netter Mensch ist.

Fazit: Der Shop ist klasse, nur sollte man als Gesprächspartner den Dirk wählen, kompetent, hilfsbereit und bei Problemen unterstützend.
Bei dem Herrn Groschopp fühlte ich mich, mein subjektiver Eindruck, bei der Kaufberatung inkompetent und lustlos, bei der Problembehandlung meiner gesetzlichen Rechte wie ein Bittsteller.
Will sagen, ohne Groschopp sechs Flossen, ansonsten...

Als Tipp möchte ich anmerken, wer eine umfangreiche Beratung möchte, ein Problem jegwelcher Art hat, möge sich an den Dirk wenden.

Gut blubb,
Michael

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8 von 13 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 14 von 22 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Gott sei Dank bin ich ebenfalls nur durch Zufall auf dieses Brett gelangt, da ich nichts davon halte, namenlos über andere herzuziehen, die womöglich nicht einmal wissen, ob und wie über sie geredet wird. Eines ist aber ganz sicher, in meiner mehr als 19 jährigen Tauchzeit habe ich noch nie ein so kompetentes Tauchgeschäft wie Junge & Warncken in Bremen erlebt. Und das ein defekter Automat bei Euch eine halbe Tauchsaison verbringt halte ich ebenfalls für ein Gerücht. Das sich geradlinige Preisstrukturen bewährt haben, erkennt man daran, dass sich Geschäfte mit Service wie J & W auch zu schwierigen Zeiten noch über Wasser halten können, was man von jedem zweiten Versandhandel wohl nicht sagen kann. Ich kannte da mal nen ganz großen. Also Dierk und Claus weiter so wie gehabt und hätten wir nicht einen eigenen Shopp, dann würdet Ihr mit Sicherheit der einzige Laden sein, in dem wir unser Equipment kaufen werden.

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6 von 10 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 9 von 17 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Hallo,

ich hab vor drei Jahren das Tauchen angefangen und mir bei J&W nach zwei Jahren eine Ausrüstung gekauft.

Ich wurde ebenfalls von Claus beraten. Claus hat sich sehr viel Zeit gelassen und alles war zu meiner Zufdriedenheit !!! Mir wurde sogar angeboten die Ausrüstung im Schwimmbad zu testen, was ich auch getan habe.

Alles war bestens.......oder ist heute noch bestens. Super Beratung, kompetent und ein guter Service.

Markus

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32 von 41 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 39 von 50 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Stellungnahme der Fa. Junge & Warncken zu einem bisherigen Bericht in der Datenbank:

Durch Zufall stieß ich im Internet auf einen Bericht vom 16.07.02 von Roger ohne Nachnamen, über den Tauchshop "Junge&Warncken" in Bremen. Mein Name ist Claus Groschopp und ich bin der "böse" Verkäufer der lt. Meinung von Roger??? Anfänger über den Tisch zieht, zu große Jackets und defekte Automaten verkauft.
Gerne möchte ich mich zu diesen Vorwürfen äußern.

Zu Punkt 1 Jacket zu groß: Wir geben uns große Mühe jedem Kunden ein passendes Jacket zu verkaufen, deswegen probieren wir nicht nur verschiedene Fabrikate sondern auch verschiedene Größen aus und beraten den Kunden umfassend. Ein Jacket was beim Anprobieren schon vorne "überlappt", bei dem die Begurtung schon am Anschlag ist würden wir nicht einmal verkaufen wenn es der Kunde so wünscht! Darüber hinaus hat bei uns jeder Kunde die Möglichkeit wenn er mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden ist, aus welchem Grund auch immer, diesen umzutauschen!
Hätte er beim ersten oder zweiten Tauchgang (selbst nach fünf) festgestellt das Jacket ist ihm zu groß und uns dies auch mitgeteilt, hätten wir es selbstverständlich kostenlos ausgetauscht!

Zu Punkt. 2 Oktopus defekt: Roger ohne Nachnamen kam zu uns und beklagte einen bei uns gekauften abblasenden Oktopus.
Bei sofortiger Überprüfung des Atemreglers im Beisein des Kunden stellte ich folgendes fest: Das komplette Steuerteil im Inneren der zweiten Stufe war um 90° verdreht!
Dabei waren die eingegossenen Haltepunkte in dem Kunstoffgehäuse komplett abgeschert worden! Dies ist nur mit brachialer Gewalteinwirkung möglich. "Der Automat ist so auf keinen Fall auch nur Ansatzweise funktionsfähig gewesen".
Auf meine Frage was denn mit dem Automat geschehen sei bekam ich folgende Antwort. Da der Automat abgeblasen hat wollten wir ihn einstellen, bekamen aber den Schlauch nicht los! Darauf erklärte ich ihm das bei dem Versuch den Schlauch zu lösen, ohne das Steuerteil zu fixieren, das Gehäuse zerstört wurde. Deswegen keine Garantie! Roger akzeptierte dies und gab eine "Reparatur in Auftrag"! Erst bei der Abholung (ich war gerade in Urlaub) pochte er auf die Garantie !
Das Dierk Junge (Geschäftsinhaber) nach einiger Diskussion Kulanz walten ließ spricht für die Firma Junge & Warncken und nicht dagegen!
Der Versuch mit einem persönlichen Telefongespräch, nachdem ich aus dem Urlaub zurück war, die Sache aufzuklären, scheiterte am beharrlichen auf die Garantie zu pochen von seiten des Kunden.
Das jeder Automat ohne Ausnahme vor der Auslieferung von uns überprüft wird auf Funktion und Dichtigkeit sei nur am Rande erwähnt.
Die geschieht natürlich nicht im Laden, sondern in unserer Werkstatt an der dafür eigens vorgesehenen Prüfbank und im Wasserbad!
Der Satz in seinem "Bericht": Damit er überhaupt repariert wird, habe ich erst mal nichts gesagt- ich hätte ihn sonst wohl nicht repariert bekommen, Zitat ende, belegt ganz klar das er trotz Auftragserteilung der Reparatur, nie die Absicht hatte den von ihm selbst verschuldeten Schaden zu bezahlen!

Mit freundlichen Flossenschlag
Claus Groschopp

= snip =====================================

An Shopbericht Schreiber Roger???

Auch ich (Dierk Junge Junge & Warncken) möchte mich als betroffener zu Wort melden.
Auf die Antwort unseres Angestellten C. Groschopp brauche ich nicht weiter eingehen diese spricht schon für sich!
Es kann immer wieder mal passieren das ein Kunde mit einem Jacket (trifft auch auf andere Produkte zu) obwohl vorher als gut befunden, nicht klar kommt!
Es spielt außer dem optischen Sitz auch eine große Rolle die Figur, des einzelnen.
Obwohl von uns ein großer Erfahrungswert (23 Jahre Fachgeschäft, 23 Tauchschule und ca. 36 Jahre Tauchsporterfahrung) vorhanden ist und unsere Kunden hiervon profitieren, kann es zu Problemen durch Schnittform, Überbleiung des Tauchers oder auch einfach als von uns falsch eingeschätzt, vorkommen. Fehler machen wir alle mal, aber wir behaupten diese machen wir selten!
Aber gerade wenn es mal zu Problemen kommt sind wir "da", das " Fachgeschäft"! Wir bieten diesen evtl. Problemkunden sogar Hilfe an, in dem er seine neu erworbene Ausrüstung bei uns im J & W Scuba Dive Club ausprobieren kann, unter Fachmännischer Anleitung. Und dieses sogar ohne weitere Kosten! Wenn es dann immer noch ein Problem gibt wird umgetauscht, ohne wenn und aber bis passend!

Das ich den Kunden aus Kulanz den Reparaturpreis erlassen habe, wurde als Service unseres Hauses verbucht! Auch wir bekommen so ein Teil nicht von unseren Lieferanten ersetzt, weil der sagt, es liegt Gewalteinwirkung vor.
Wir sind auch der Meinung das unser Vertrauen in dem Kunden nicht mißbraucht werden sollte, wie wir auch das Vertrauen unserer Lieferanten nicht mißbrauchen können, auch wenn wir mal eine Kulanzregelung vielleicht mal, durchdrücken müssen.

Zum Rabatt gibt es auch was zu sagen. Es stimmt das wir eine konsequente Rabattlinie verfolgen, aber im Interesse unserer Kunden! Ich würde mich als Kunde betrogen fühlen wenn ich herausbekommen würde wie auf einem arabischen Bazar behandelt zu werden, das mein Fachhändler mir den Artikel heute morgen teurer verkauft hat, als dir heute Nachmittag. Nur weil du vielleicht besser reden konntest oder die schöneren Augen hattest.
Wenn wir Preisreduzierungen vornehmen bekommst nicht nur du diese, sondern auch alle anderen Kunden. Diese Preise gelten dann für alle in einem gewissen Zeitraum!
Es steht auch jedem frei mit uns einen sogenannten "Großabnehmervertrag" zu machen. Wenn diese Bedingungen erfüllt werden, bekommt er den entsprechenden Rabatt. Aber alle anderen auch, die diesen Vertrag machen. Wir nennen so etwas fair!

Apropos teuer! Wir haben faire Preise und auch fairen Service. Es gibt ständig sehr gute Angebote die man bei uns im Laden nutzen kann.
"Denn es gibt nichts was ich nicht irgendwo irgendwie billiger bekomme", aber ein Ladengeschäft mit entsprechender Auswahl, großer Lagerhaltung rund um das "Tauchen-Service" gibt es nur wenige.

Tja, zu unserer Größe gibt es nur zu sagen:
Wir haben es unseren vielen netten, treuen Kunden und teilweise sogar schon freundschaftliche Kunden, zu verdanken!
Diese schätzen uns, und wir können wir es ihnen danken durch unsere Fairneß, Service, Auswahl, Fachkompetenz, Lieferfähigkeit, angemessenen guten Preisen und auch bei Problemen nicht im Regen stehen gelassen zu werden!

Außerdem möchte ich die Worte eines Kollegen nutzen der schrieb:
Abschließend möchte ich alle Nutzer dieser öffentlichen Foren bitten, vielleicht einmal mehr darüber nachzudenken, bevor sie ihren Emotionen freien Lauf lassen.
Bitte bedenken Sie, daß der Tauchsport für Sie "nur" ein Hobby ist, für Händler, Vertreiber und Hersteller jedoch die Sicherung und Schaffung von Arbeitsplätzen bedeutet. Vielleicht profitieren gerade Sie einmal von einem neu geschaffenen Arbeitsplatz!

Dierk Junge
Junge & Warncken
Tauchsport+Reise-Service

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6 von 13 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 16 von 25 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Vorangegangenen Berichten muss ich widersprechen. Im Tauchshop Junge&Warncken wird man immer nach bestem Gewissen beraten und betreut,und wenn es noch so lange dauert.
Was möglich ist wird versucht, geht es nicht, werden Alternativen gefunden.
Die Preise sind absolut fair und das Team immer gutgelaunt, was will man mehr?! Eine gute Anbindung, freie Parkplätze,´ne Tasse heissen Kaffee und ein kurzes Fachgespräch machen es leicht die Zeit bei Junge&Warncken zu vergessen.
Unzufriedene Kunden wird es immer und überall geben, doch sollte eine schlechte Meinung nicht auf das Geschäft verallgemeinert werden.

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15 von 27 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 23 von 50 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Da scheint sich wohl seit der letzten Bewertung einiges getan zu haben...
Ich habe dort als Anfänger ein Jacket und einen Lungi gekauft. Beim Jacket wusste ich so ungefähr welches Modell, aber nicht welche Größe ich brauche. Also den Verkäufer um Rat gefragt (meinen TA hatte ich mit und angezogen zum Anpassen). Der Verkäufer brachte mir das gewünschte Modell (heute gerade erst reinbekommen) in XXL und meinte, daß passt genau. Leider weiss ich heute, es ist viel zu groß - "L" ist für mich genau richtig. Und ich habe mich schon gewundert, warum ich so viele Probleme damit habe (schlabbert, überlappt vorne beim Anziehen usw.) Warum er mir das XXL verkaufte? Wüsste ich auch gerne. jetzt verkaufe ich das XXL nach 5 TG mit deutlich Verlust und habe mir das selbe Modell in L gekauft - das funktioniert super.
Der Oktopus war nach dem Kauf leider auch defekt, also sofort hingebracht. Der Verkäufer unterstellte mir, ich hätte ihn kaputt gemacht, mit Garantie würde das nichts (Gehäuse war innen defekt). Damit er überhaupt repariert wird, habe ich dazu erstmal nichts gesagt - ich hätte ihn sonst wohl gar nicht repariert bekommen. Nach 2 Monaten war er fertig und nun wollte man Geld von mir. Schade, gab es nicht, der Chef gab mir den Oktopus auf Gewährleistung raus (der Verkäufer war gerade nicht da). Der Verkäufer von damals rief mich dann nochmal an und meinte, ich sei doch einverstanden gewesen, daß ich den Oktopus kaputt gemacht hätte...als das nicht zog, kam er mit dem angeblichen Test im Laden vor jedem Verkauf. Nur hatte ich Zeugen, das mein Oktopus nicht getestet war - jedenfalls nicht in unserem Besein. Als er damit nicht durchkam, legte er verärgert grummelnd auf.
Man muss sich das mal so vorstellen, da wird wegen einer Reparatur von rund EUR 60.-- ein Kunde verärgert, der schon für rund EUR 1500.-- gekauft hatte und der schon angedeutet hatte, das Frau und Tochter auch noch komplett alles brauchen...und dann wundern sich einige Händler, das es bergab geht...
Ein absoluter Witz ist auch ein dort ausliegendes Blatt, auf dem sinngemäß draufsteht, das es keinen Rabatt gibt - alle anderen, die Rabatt geben, würden den vorher sowieso auf die Preise aufschlagen, das hätte Junge&Warnken nicht nötig, die seien ja schon soo günstig. Warum ist Junge&Warnken dann so teuer? Ich bekomme die gleiche Ware woanders grundsätzlich schon günstiger und dann darauf auch noch anständigen Rabatt - leider nicht in Bremen; aber Hamburg ist ja so weit auch nicht weg (Hallo Blecky).

Also das mit den 6 Flossen von früher war mal, hier muss noch einiges getan werden um wieder eine positive Bewertung zu bekommen. Da es in Bremen nur noch einen einzigen anderen Tauchladen gibt, der leider recht klein ist (Aqua-Sport, sehr nett übrigens, aber leider hatten die die Sachen, die ich haben wollte, nicht da), hat Junge&Warnken natürlich eine sehr starke Position - sie sollten das nicht über Gebühr ausnutzen, sowas rächt sich irgendwann.

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6 von 17 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 11 von 22 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Seit fast 20 Jahre kenne ich nun dieses Geschäft und die Kommetare zu Problemen. Es ist einfach gesagt - seriös und Verantwortungsvoll Ich freue mich nun, nach dieser langen Zeit, die Burteilungen zu hören, von Tauchern, die als Junge Taucher diesen Vorteil kennelernen, den wir vor fast 30 Jahren uns erarbeiten mußten und einer dieser Pioniere ist Dirk Junge, der sicher allen als kompetenter Fachmann bekannt ist

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8 von 13 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 17 von 25 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Ich finde es gut , daß man nicht in die Innenstadt fahren muß, um zu J+W zu gelangen (Flaschen wieder auffüllen, oder mal eben etwas defektes eintauschen). Man erreicht sie bequem über die B6, oder die B75 in Nähe des Flughafens. Auch muß man nicht lange nach Parkplätzen suchen, denn davon gibt es jede Menge direkt vor der Eingangstür ( Tauchausrüstungen sich nicht gerade Leichtgewichte ).

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