Murex Dive Resort

Wir waren vom 29.02.2008 bis zum 20.03.2008 Gäste der Murex Diver in Manado(die ersten 10 Tage)und auf Bangka Island (die letzten 8 Tage).Als einzige Gäste zu dieser Zeit sind wir von allen Angestellten in Manado verwöhnt worden,egal ob es die Essenswünsche oder die Tauchwünsche waren,alles wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt.Das Resort und die Zimmer waren sehr sauber und gepflegt.Die Ausstattung entsprach unseren Vorstellungen eines Resorts dieser Kategorie.
Tauchen im Bunaken NP und rund um Bangka Island waren erste Sahne(5 Sterne)Die Guides kannten ihre Spots und sagten schon beim Briefing, was es zu sehen gibt.
Das Bangka Island Resort ist etwas einfacher,dafür aber in traumhafter Lage und super ruhig.
Die Murex Diver waren extrem freundlich und hilfsbereit und sehr kulant.( Hatten 2 5Tagepakete gebucht,wegen Erkältung aber das erste nicht ganz aufgebraucht,wurde dem zweiten zugeschrieben und am Schluß die Nachttauchgänge und der Ausflug in die Lembeh Strait nicht berechnet)Abschließend müssen wir sagen ,gerne wieder.

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Erklärung der neuen Basenleitung

Hallo!
Ich bin zur Zeit Angestellter bei Murex und schreibe den Eintrag im Namen des Management von Murex.

Wir wurden vor kurzem auf den negativen Eintrag hier über unser Resort aufmerksam gemacht. Es ist richtig, dass da einiges schief gelaufen war. Wir haben damals einige Qualitätsanforderungen unserer Gäste nicht erfüllen können, und das Management hat sich beim Umgang mit der eingetretenen Krisensituation nicht vorbildlich verhalten.
Wie man jedoch dem Datum des Eintrages von Matthias entnehmen kann, liegt der Vorfall mittlerweile fast 2 Jahre zurück.

Damals wurden gerade die Weichen gestellt für die Übergabe der Führung des Resorts an den Sohn des Gründers von Murex und seine Frau. Es hat sich einiges bei uns geändert.
Das neue Management bemüht sich seitdem um die ständige Erhöhung und Erhaltung des Qualitätstandard. Das Resort auf Bangka wurde bspw fast vollständig renoviert, um den Ansprüchen unserer Gäste gerecht werden zu können. Wir haben auch in neue Geräte für unseren Verleih invesiert um die Sicherheit unserer Gäste beim Tauchen zu gewährleisten.

Schenkt uns deshalb erneut euer Vertrauen. Verbringt euren Tauchurlaub bei Murex, und lasst euch zusammen mit uns von Manados Unterwasserwelt verzaubern.

Mit freundlichen Grüßen,
Agung

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Hallo, wir waren vom 26.8 bis 1.9.2006 auf Bangka Island im Murex Tauchressort. Die Insel und das Tauchrevier sind ein Traum. Die Ausstattung des Ressorts entsprach unseren Erwartungen.... einfach aber funktional. Das Tauchrevier war sensationell, die Insel ein Traum die Anlage einfach aber schön. Leider gab es einige gravierende Mängel die dazu führen, dass wir von einer Reise in das Murex Ressort auf Bangka dringend abraten. Ganz in der Nähe (ca. 20 Minuten mit dem Boot) liegt das Pulisan Dschungel Ressort welches wir in der Folgewoche besucht haben und welches wir nur wärmsten empfehlen können. Dort bekommt ihr für weniger Geld (52 Euro) wirklich schöne und gut ausgestattete Hütten ohne Schimmel. Sihe auch andere Bewertungen bei Taucher-net zu Pulisan Dschungle Resort.
Was hat uns gestört?
1) Die Matratzen hatten Schwarzschimmel was bei 80 US$ pro Tag und Hütte (mit einfachster Ausstattung) nicht zu erwarten ist und unserer Gesundheit nicht gut tat.
2) Das Verleih Equipment entsprach nicht den weltweiten Sicherheit Standards. Nach Reklamation durch uns Taucher und Prüfung durch den Murex Dive Masters wurde festgestellt, dass ca. 80% der Flaschen leckten. Weiterhin wurden defekte Tauchcomputer, Tiefenmesser, undichte Westen und morsche Regulatoren (Schläuche defekt bzw. undicht) ausgegeben. Es verging KEIN Tauchgang bei dem ausser den Flaschen nicht bei irgendeinem ein geliehenes Equipment defekt war. Diese Mängel wurden trotz täglicher Aufforderungen durch alle anwesenden Taucher nicht behoben. Wir waren drauf und dran auf das Tauchen zu verzichten, da uns die Gefahr eines Tauchunfalles sehr groß erschien. Das traumhaft schöne Revier siegte über die Vernunft. Ok ich weiss.....aber es war ja unsere Gesundheit.
3) Am Ende der Reise beim Bezahlen wurden auf einmal die Preise für das Leih-Equipment erhöht und Gebühren für An- und Abreise erhoben. Als wir dies mit Hinweis auf offizielle Murex Preislisten und Dokumente verweigerten, wurden wir an dem einsamen Strand fest gehalten. Nach langen Diskussionen einigten wir uns auf einen preislichen Kompromiss und eine telefonische Überweisung in US$. Da Murex exorbitante Wechselkurse in Rupien und überhöhte Kreditkarten Gebühren berechnen wollte einigten wir uns auf die US$ Lösung. Dies wurde sofort am Strand von uns mit einem Anruf in D umgesetzt. Alle waren zufrieden und die Murex Mitarbeiterin umarmte uns vor freude ob dieser Lösung.
4) Die Krönung kam zum Schluss. Als wir eine Woche später von Manado abfliegen wollten wurden wir völlig überraschend von Murex Mitarbeitern am Flughafen abgefangen und umringt. Wir sollten zu einer Unterschrift auf einem Visa Beleg gezwungen werden, obwohl die Überweisung nachweislich schon von Deutschland nach Indonesien erfolgt war und dem Murex Konto nach Aussage der Commerzbank gut geschrieben. Uns wurde gedroht wir dürften nicht abfliegen, falls wir nicht unterschreiben. Da wir wissen, das in Indonesien vieles möglich ist, fühlten wir uns massiv bedroht. Wir haben noch am Flughafen telefonisch Kontakt zur Deutschen Botschaft in Dajakarta aufgenommen und um Hilfe gebeten, da wir wirklich Angst vor den Murex Mitarbeitern und ihren Drohungen hatten. Zum Glück konnten wir uns dann durch eine zusätzliche Gebühr frei kaufen und dann abfliegen.

Diese Erlebnisse wünsche ich keinem und kann wie gesagt nur abraten bei Murex zu buchen.

Eure Silvi und Matthias

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