Phoenix Dive Center, San Jose, Ibiza

Stellungnahme/Richtigstellung der Basis am Ende des Originalberichts

Nicht mit Kindern!!!

Hallo!

Im Herbst 2011 war ich mit meiner 8-jährigen Tochter auf Ibiza im Club Calimera Delfin Playa. Schon am ersten Tag entdeckte meine Tochter, dass im Pool Gratis-Schnuppertauchen von der im Club befindlichen Tauchbasis ´Phoenix Dive Center´ angeboten wurden. Sie machte darauf eine Gratisrunde im Pool und wollte weiter tauchen. Am nächsten Tag konnte sie dann einen Pool Discover Dive für 20,00 EUR machen (eine Runde mit Ausrüstung durch den Pool). Jede weitere Poolrunde sollte ebenfalls 20,00 EUR kosten. Am Pool waren jeweils ein Tauchlehrer und ein Taucher ohne Tauchlehrerausbildung anwesend.
Weitere Tauchmöglichkeiten waren für 8-jährige Kinder nicht vorgesehen, da das Discover Scuba Diving erst ab 10 Jahren angeboten wird. Nach einem kurzen Gespräch mit Frank, dem Basenbetreiber, durfte meine Tochter dann aber doch am Freiwassertauchgang für 79,00 EUR teilnehmen, ein 9-jähriger und ein 10-jähriger Junge ebenfalls. Nachdem die Kindergruppe zusammengestellt war, wurde am nächsten Tag ein Termin vereinbart und nach einer ausführlichen theoretischen Einführung durch Christian die Ausrüstung ´angepasst´. Im Jeep ging es zum Strand - allerdings ohne Eltern. Christian ging dort in Begleitung eines nicht ausgebildeten Tauchlehrers und drei Kindern, die keinerlei Taucherfahrung hatten, ins Wasser. Bei meiner Tochter lief dann bereits bei den ersten Abtauchversuchen die Maske immer wieder voll. Ersatzequipment hatte Christian nicht dabei. Als meine Tochter dann Angst bekam, hat er sie einfach wortlos mit kompletter Ausrüstung bei mir am Strand abgeliefert. Zum Glück war ich nach einem Fußmarsch überhaupt noch dort anwesend. Die anderen Eltern waren bereits wieder gegangen!
Nach dem missglückten Tauchversuch gab es keine Nachbesprechung oder irgendeine Hilfestellung der Basis. Wahrscheinlich wäre meine Tochter nie wieder ins Wasser gegangen, wenn es nicht Adam und Marc am und im Pool gegeben hätte. Mit Adam konnte sie im Pool wieder Vertrauen aufbauen und hat in den nächsten Tagen mit Marc einen Freiwassertauchgang gemacht. Für den sollten wir zunächst auch den vollen Preis bezahlen! Zum Schluss habe ich aber dank der Intervention der Tauchlehrer weniger bezahlt. So hatte meine Tochter dann doch noch einen schönen Abschluss ihres ersten Tauchurlaubs.

Inzwischen taucht unsere ganze Familie und macht einen Padi OWD bzw. unsere Tocher das Master Seal Team. Aus heutiger Sicht und mit der nun vorhandenen Erfahrung kann ich den Umgang mit Kindern auf dieser Tauchbasis nicht nachvollziehen. Geht es dem Basenbetreiber nur ums Geld? Gerade bei Kindern muss Sicherheit an erster Stelle stehen. Drei Kinder ohne Erfahrung mit einen Tauchlehrer im Freiwasser - das geht gar nicht!
Auf der Tauchbasis ist genügend Kinderequipment vorhanden. Warum werden keine Bubblemaker- oder Seal Team-Kurse angeboten? Die sind auch günstiger, als die einzelnen Module, die ich im Urlaub bezahlt habe, und die Kinder erlangen zunächst die nötige Sicherheit im Wasser! Außerdem liegt die Basis in einem Hotel, dass fast ausschließlich von Familien mit jüngeren Kindern gebucht wird. Das Tauchprogramm der Basis lockt die Kinder im Pool an und bietet dann nichts mehr. So wird auch kein Tauchnachwuchs aufgebaut!
Wenn ich hier einzeln bewerten könnte, würden Adam und Marc sechs Flossen erhalten. Sie haben sich nach dem missglückten Tauchgang für meine Tochter echt ein Bein ausgerissen und vieles geregelt. Die beiden sind aber wohl in der nächsten Saison nicht mehr vor Ort.
Der Basis würde ich gar keine Flossen geben. Gutes Equipment und gute organisiatorische Abläufe gleichen Sicherheitsmängel und schlechte Betreuung bei auftretenden Problemen nicht aus! Schon gar nicht bei Kinder ...

Stellungnahme/Richtigstellung der Tauchbasis (15.4.2012)

Durch diesen Beitrag vom 7.4.12 sehen wir als PHOENIX DIVE TEAM uns zur ersten Stellungnahme zu einem Taucher.Net-Eintrag genötigt.
Grundsätzlich begrüßen wir konstruktive Kritik ( am besten persönlich oder zumindest direkt!), die uns zu Verbesserungen anregen kann.

Aber der genannte Beitrag enthält zu viele gravierende Unkorrektheiten und falsche Darstellungen, die in ihrer Summe eine Rufschädigung des PHOENIX DIVE CENTER + TEAMS, darstellen. Und das in dem sensiblen, wichtigen und von uns besonders sorgfältig behandelten Bereich Kindertauchen. Dem tragen wir sogar Rechnung durch den (für Kindertauchausbildung von Verbänden und Behörden eigentlich nicht vorgeschriebenen) Titel „Kindertauch-Instructor“ der Basisleitung.

Eine deutliche und absolut eindeutige Sprache spricht auch die Statistik aller 83 Einträge zum PHOENIX DIVE CENTER auf Taucher.Net in den letzten 9 Jahren:
Bei den 30 Beiträgen von unseren, oft minderjährigen, Schülern bzw. deren Eltern, waren 27 (!) mit 6 Flossen, 2 mit 5 Flossen sehr positiv und als EINZIGER der „Familientaucher“ am 7.4.12 negativ!

Auch bei den Tauchern sieht die Statistik überaus positiv aus: 45 x 6 Flossen, 2 x 5 Flossen und nur 3 x 3 Flossen! (3 x gab es darüber hinaus sehr positive Bewertungen ohne Flossenangabe)

Der lange verstrichene Zeitraum ( 6 Monate nach den Tauchprogrammen) und die geringe taucherische Erfahrung des „Familientauchers“ können zu den Fehldarstellungen beigetragen haben, denn die Abläufe unserer Kindertauchprogramme sind grundsätzlich korrekt und bei richtiger Bewertung sogar positiv dargestellt.

Wenn der Gesamteindruck negativ gewesen wäre, hätten sicher nicht die kleine Hanna und andere Familienmitglieder mit dem Tauchen weitergemacht. Umso unverständlicher sind die Hintergründe der Falschdarstellungen.

RICHTIGSTELLUNGEN zu den Fehlern und unkorrekten Angaben im Beitrag vom 7.4.12 :

• Nichtmitnehmen der Eltern im Landrover?: es war schlicht kein Platz mehr im Auto; es erfolgte die Einladung an die Eltern zu den nur 5 min Fussweg zum Strand, dies wurde auch von allen Eltern der 3 Nachwuchstaucher genutzt.
• Andere Eltern nach Abtauchen gegangen?: Durch positiven Eindruck unserer Ausbildung und Abwicklung zeigten sie damit ihr volles Vertrauen zu unseren Mitarbeitern.
• Keine 2. Maske?: Eine Ersatzmaske (+ Sauerstoff und Erste Hilfe Ausrüstung) war natürlich vorhanden und wurden Hanna angeboten. Hatte aber nach Wasser in der Maske Angst und daher Wunsch nach Abbruch. Tauchlehrer Christian ( zusätzlich Rettungstaucher u. Ersthelfer) brachte sie sicher aus dem Wasser an den Strand und übergab sie an den anwesenden Vater (wohl die sicherste Option). In der Basis wurde dann die Nachschulung im Pool und der erneute Tauchversuch am nächsten Tag im Meer angeboten.
• Freiwasser Tauchgänge?: Die durchgeführten (und von uns sogar um zusätzliche Theorie- und Praxisaspekte zur Sicherheit erweiterten) Bubblemaker-Programme gingen vom Strand aus auf max. 2 m Tiefe, wie in den PADI-Standards vorgeschrieben ( = begrenztes Freiwasser mit Pool-ähnlichen Bedingungen!), waren also natürlich keine Freiwassertauchgänge!
• Falsche Titelbezeichnungen („nicht ausgebildeter Tauchlehrer“?): Neben dem schon erwähnten Tauchlehrer Christian war an den Bubblemaker-Tauchgängen und den Pool Discover Dives von Hanna als Assistent Marc (Divemaster, DSD-Leader, Rettungstaucher u. qualifiz. Ersthelfer!), sowie bei den Pool Discover Dives zusätzlich noch Adam ( Divemaster-Kandidat , Rettungstaucher, qualifiz. Ersthelfer) zur Gewährung höchstmöglicher Sicherheit beteiligt.
• Zuwenig Profis für 3 Kinder?: Die offizielle PADI-Ratio beim Bubblemaker besagt 1 Tauchlehrer darf im begrenzten Freiwasser sogar allein mit 4(!) 8-9 jährigen Kindern tauchen, zusammen mit Zertifiziertem Assistenten wie Marc (Divemaster/ DSD-Leader) sogar mit 6 Kindern! In vorliegenden Fall waren, beim ersten Bubblemaker-Tauchgang von Hanna, aber nur 2 unter 10jährige und ein 10jähriger dabei, was unsere absolute Sicherheitsorientierung zeigt!!! Beim 2. Bubblemaker-Tauchgang mit Christian und Marc (der sich ganz individuell um Hanna kümmerte) im Meer war Hanna die einzige unter 10jährige, die 2 andern waren 14 bzw. schon volljährig!
• Hohe Preise und zu wenig Vorbereitung?: Grundsätzlich liegen unsere Preise im unteren Mittelfeld in Spanien/Balearen.

Unsere Schüler werden im mehreren Stufen im Pool sorgfältig auf das Tauchen im Meer vorbereitet. Die erste Poolschnupperrunde ist dabei komplett gratis (!), um ohne Kosten die eigene Freude am Tauchen abzuchecken und evtl. Ängste abzubauen! Der erste Pool Discover Dive mit kompletter Ausrüstung und ersten Übungen zur Sicherheit kostet dann nur 20€, beim 2. Mal: normal 10€, nach abgebrochenem DSD gratis! Der Bubblemaker im Meer kostete für Hanna nicht 79€ sondern 69€! Der 2. Bubblemaker-Tauchgang von Hanna kostete dann nur 30€! Die Mitarbeiter Marc und Adam haben sich alle erdenkliche Mühe gegeben haben, Hanna durch intensive Poolübungen erfolgreich auf den 2. Bubblemaker-Tauchgang im Meer vorzubereiten!

Wir hoffen durch diese Darstellungen die unzutreffenden Behauptungen korrigiert und alle Abläufe und Standards so klar gestellt zu haben, daß die absolute Sicherheitsorientierung unserer Tauchbasis gerade im Bereich Kindertauchen offensichtlich ist.

PHOENIX DIVE TEAM

Ende Stellungnahme

Pool Discover Dive

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Nach zwei sehr ereignisreichen Wochen sind wir nun zurück in Deutschland. Ein großer Traum ist in Erfüllung gegangen, ich habe meinen Tauchschein gemacht. Obwohl ich die Basis nur aus dem I-net kannte, fühlte ich mich sofort zu Hause und sicher aufgenommen. Ich spürte sofort die professionelle Führung. Das war und ist mir wichtig, denn man legt dabei so einem Vorhaben auch ein Stück sein Leben, zumindest seine Gesundheit, in andere Hände. Ich wurde trotz meines ´hohen´ Alters (fast 50) liebevoll und herzlich aufgenommen. Die Ausbildung durch Tobias und Henrik (in der Praxis) und durch Christian (theoretisch) war umfassend und sehr gut, vor allem kam bei Nachfragen immer wieder eine klare und sehr freundliche Antwort. Die nach der Ausbildung stattfindenden Freiwassertauchgänge vom Boot aus sind einfach nur faszinierend. Man erwartet als Europäer eine solche Vielfalt an Pflanzen und Tieren eigentlich eher in den Subtropen oder Tropen und nicht im ´kalten´ Wasser um die Balearen herum. Und mit Adam war es einfach sehr relaxt und easy. Sehr gefreut haben wir (meine Frau und ich) uns, das Henrik uns zu seiner Saisonabschlussfeier eingeladen hat. Dafür nochmals vielen Dank und das Essen war suuuuper! Dabei haben wir übrigens Kelly (Adams Freundin) näher kennengelernt, mit beiden war es dann sehr schön in den letzten Tagen. Auch Kelly ist ein guter Geist in der Basis. Sie ist immer da, immer freundlich. Wir haben uns dann auch gegenseitig ins Herz geschlossen.
Noch ein paar Bemerkungen zur Stimmung in der Basis (im Bezug auf frühere Bewertungen). Vor allem Frank wirkt manchmal etwas gestresst (zum Ende der Saison sicher verständlich) und unnahbar, aber man sollte eines bedenken - morgens werden zwischen sechs und elf(!) Tauchern ´abgefertigt´ (das ist positiv gemeint, denn alles erfolgt sehr professionell) und Anna und Frank sind bemüht, nichts zu übersehen. Dazu kommen die in Ausbildung befindlichen Schüler. Sicherheit wird hier nun mal sehr groß geschrieben. Aber sowie wir alle im Jeep sitzen, sind alle wieder bestens entspannt, jedoch immer weiter sehr aufmerksam. Und ich kann mich nicht beschweren, haben wir uns in der Anlage getroffen, dann wurde gegrüßt und auch ein kurzer Schwatz war (fast) immer wieder drin.

Fazit: Super Tauchplätze, ein echtes Paradies mit Suchtfaktor. Vor allem die Inseln Es Vedra und Es Vedranell sind himmlisch. Eine professionell geführte Basis, bei der Sicherheit ganz oben steht, hier gibts nur eines - sechs Flossen und ein mit Sicherheit ehrliches ´AUF WIEDERSEHEN´

zweiter Freiwassertauchgang

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der größte dank an christian, der mir mit viel geduld meine innere ruhe und mein selbstvertauen wiedergebracht hat. second thanks to adam, first guy in the world who guides me below 16m. special thanks to kelly for the most funniest dive. ein wirklich tolles team!!! ich hoffe, wir sehen uns nächstes jahr wieder.

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Wieder einmal ist mein Urlaub auf Ibiza zu Ende. Er war mal wieder(10 Tage) viel zu kurz. Das liegt vor allem neben super Hotel und schöner Insel, an der Tauchbasis Phönix. Bei Anna und Frank fühlst du dich sofort willkommen. Sie sind immer ansprechbar, offen für Anregungen und wenn das Wetter es zulässt auch für Tauchplatzwünsche.
Die Basis ist sehr gut organisiert, alle Abläufe ob an der Basis, auf dem Weg zum Hafen bzw. Tauchplatz oder am und auf dem Boot sind durchdacht und Sicherheit wird bei Anna und Frank gross geschrieben. Die Tauchgruppen werden nach Qualifikation zusammengestellt, so das jeder nach seinem Können einen super Tauchgang vor Ibiza erleben kann. Gerade wenn man daran denkt selber oder mit seinen Kindern einen Tauchkurs zu machen, finde ich gute Organisation und Sicherheit ein sehr wichtiges Kriterium. Diese Kriterien sind hier voll und ganz gegeben.
Auch für die Nichttauchende Familie ist die Organisation der Tauchgänge super. Man startet um 8:30 und ist um 13-13:30 wieder pünktlich zum Mittagessen im Hotel und hat somit den ganzen Nachmittag (wenn man nicht nachmittags am Hausriff tauchen geht) für die Familie.
Auch sehr schön ist, dass diese Nichttauchende Familie in meinem Fall meine liebe Frau nicht ignoriert (wie leider schon bei anderen Basen erlebt)wird, sondern genauso herzlich aufgenommen wird wie ich.
Also werde ich auch im nächsten Jahr, dann zum 5. Mal wieder bei Anna und Frank tauchen gehen.
Aber bei allem Lob für Anna und Frank möchte ich nicht ihre super Mitarbeiter Christian, Hendrik, Adam und Tobi vergessen, auch Euch vielen Dank.

Bis nächstes Jahr Thomas

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Tja, leider ist wieder einmal ein super (Tauch)Urlaub zu Ende gegangen.

Ich habe es auch wieder in diesem Jahr geschafft, in 14 Tagen 17 Tauchgänge incl. einem Nachttauchgang zu machen, ohne dass die Familie zu kurz gekommen ist. Da die Basis super Organisiert ist, funktioniert alles wie am Schnürchen und man ist nach 2 Tauchgängen am Morgen wieder pünktlich zum Mittagessen zurück im Hotel und kann mittags noch was mit der Familie unternehmen.

Ich habe hier bei Phoenix Dive 2003 meinen OWD gemacht und bin seither fast jedes Jahr wieder da gewesen, weil man sich hier einfach gut aufgehoben fühlt. Man wird hier immer von einem super motivierten und freundlichen Team empfangen, von dem jeder einzelne jederzeit ein offenes Ohr für Fragen und alle sonstigen Belange hat, die sich rund ums Tauchen und die Kurse so mit sich bringen.

Deshalb habe ich alle weiteren Tauchscheine (AOWD und Rescue) auch hier gemacht, weil man sich einfach super betreut und aufgehoben fühlt. Meine beiden Kinder haben hier auch letztes und dieses Jahr Ihren Tauchschein gemacht, und sind ebenfalls sehr begeistert.

Da die Basis über sehr viele Tauplätze in der Nähe verfügt, kann je nach Wind/Wettersituation auf eine ruhige Ecke Ibizas ausgewichen werden, sodass über die Saison so gut wie nie ein Tauch-Tag ausfällt. Trotz allem wird größter Wert auf Sicherheit gelegt.

Zum Abschluss möchte ich mich nochmals herzlich beim ganzen Team von Phoenix-Dive, speziell aber bei Anna und Frank, für die tollen beiden Wochen und die tollen Tauchgänge bedanken, verbunden mit der Drohung wiederzukommen.

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Ich hatte gerade wieder drei super Wochen in Ibiza, was, wie schon in den letzten Jahren, nicht zuletzt an den tollen Tauchgängen bei Phoenix Dive gelegen hat. Mittlerweile tauchen auch meine beiden Jungs (12 und 14), die letztes Jahr unter der tollen Anleitung durch Anna hier ihren OWD gemacht haben und genauso begeistert dabei sind wie ich. Bei dieser Basis stimmt wirklich alles: Organisation, Freundlichkeit und Kompetenz der Basisleitung und des Personals, Ausrüstung und die vielen schönen Tauchplätze. Großen Wert wird insbesondere auch auf die Sicherheit gelegt, was mir sehr wichtig ist. Auf dieser Basis fühlt man sich als Taucher einfach hinsichtlich aller Belange sehr wohl! Ich kann also die Basis ohne Einschränkung jedem empfehlen und werde natürlich wieder kommen. Auf diesem Weg noch mal vielen Dank an Anna, Frank, Christian, Henrik und Adam für die super Betreuung und viele schöne Tauchgänge!

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Nach nun mehr als 4 Wochen zurück in der Heimat, wird es Zeit für meinen Bericht. Ich habe in diesem Urlaub meine Ausbildung zum PADI JOWD bei PHOENIX Divers gemacht.
Die eigentliche Ausbildung habe ich hauptsächlich bei Jens und Anna gemacht. Aber auch Christian und Biggi waren bei den Tauchgängen meist dabei. Alle waren nett und freundlich.
Sehr spannend fand ich die ersten Freiwassertauchgänge vom Boot. Vor allem Jens war sehr lustig und immer für einen Spaß zu haben. Während der Tauchgänge waren wir in Gruppen von 2 bis max 3 Schülern. Die Bilder und Videos, die Anna und Jens mit Papas Kamera gemacht haben, sind wirklich toll !!
Auch der Schnorchelkurs mit Christian und das Nachtschnorcheln waren super Erfahrungen.
Für die Freiwassertauchgänge mußte ich zwar recht zeitig aufstehen (Treffpunkt: ca. 8:30), aber dafür konnten wir den gesamten Nachmittag für andere Dinge verplanen.
Nach bestandener Ausbildung gibt es auch ein cooles T-Shirt von PHOENIX Divers.
Wer im Calimera Delfin Playa Urlaub macht und tauchen will, dem kann ich PHOENIX Divers empfehlen. Neben dem Tauchen gibt es auch viele andere interessante Dinge: Schnorchelausflüge (spez. Nachtschnorcheln ist wirklich cool); Jeep-Safari usw.

Grüße aus Deutschland.
Moritz

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Hallo,

wenn ich mir die vorherigen Bewertungen so anschaue, dann komme ich ins Grübeln ob ich zu hohe Ansprüche stelle oder ob am Ende doch ich selber das Problem war.

Die Organisation der Basis, Boot, Jeep und Tauchplätze war alles gut, aber was mir dort gerade bei Frank und Anna gefehlt haben war Menschlichkeit und Benehmen. Frank hat mir am ersten Tag die Basis gezeigt, aber danach nie wieder ein Wort mit mir gewechselt oder aber auch mal im Hotel gegrüsst. Über mein kennenlernen von Anna mag ich hier gar nicht wirklich reden... Frank hat mir eine falsche Uhrzeit bzgl. treffen zum Checkdive gesagt, Anna war geladen, hat sich weder vorgestellt noch sonst irgendwie oder irgendwann dann noch versucht mit mir normal zu reden.

Da ich selber als Divemaster gearbeitet habe stösst mir so etwas aber einfach auf. So gehe ich nicht mit Gästen um, es sei denn es ist mir ganz egal ob die wieder kommen oder nicht. Hätte ich meinem Patenkind nicht versprochen das wir tauchen gehen, wäre ich vor dem Checkdive wieder weg und hätte mich definitiv weniger geärgert.

Die angestellten Tauchlehrer und Guides (Christian, Henrik, Jens und Birgit) hingegen waren super! Da wurde dann auch mal eine Runde gequatscht.
Leider fehlt auch in der Basis die Zeit, um nach dem Tauchgang zusammen zu sitzen und die Logbücher auszufüllen und gemeinsam vielleicht mal zu schauen, was man denn so unter Wasser alles schönes gesehen hat.

Organisation, Equipment wirklich gut
Menschlich unter aller Kanone, sorry, dafür gibt es dann auch nur 3 Flossen, weil Willkommen habe ich mich bei den Chefs nicht gefühlt...

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Ein großes Lob an die Phoenix Divers.
Nachdem ich eine 5 Jährige Oberfläschenpause gemacht hatte, war ich mir nicht ganz Sicher ob ich noch alles Richtig beherrsche. Meine Bedenken wurden dort komplett abgebaut und ich habe nach Super Tauchgängen jetzt wieder richtig Blut geleckt.
Vielen Dank an Frank und sein ganzes Team, ich habe mich bei euch sehr wohl gefühlt.

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