Schnorchel Tauchshop GmbH, Münster

Super Tauchshop.

Gute Beratung, auch wenn es um wenig Geld geht.

Ohne zu zögern reparierten sie meine Taucherbrille (Schnellverschluss) und die Flossen (fehlender Schnellverschluss).

Aber auch bei dem Kauf von z.B. Geärteflossen wurde ich gut beraten und mir wurden auch Preisgünstige verkauft.

Ich war schon ein paar mal in diesem Tauchladen und bin mehr als begeistert.

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Vom 02.03 bis 09.03 waren wir mit Martin Stenzel bei Stephan Reiners (Speedys Divingcenter) auf Lanzarote zu Gast und haben dort unsere TL * bis TL ***-Prüfung absolviert.
Organisiert war die Prüfung von Martin und Stephan.
In dieser Woche wurde von Martin und Stephan und seinem Team alles Erdenkliche getan, um den reibungslosen Ablauf der TL-Prüfung zu ermöglichen. Jeder Prüfungsteil wurde von Martin begleitet und klappte es mal nicht sofort, so gab es immer wieder aufmunternde Worte.
Nach Ablauf der Woche konnten alle Prüflinge ihren Erfolg mit einem zünftigen Grillfest feiern.
Danke für die tolle Woche. Wir werden sie nie vergessen.
Für die ganze Gruppe,
Jürgen und Michael

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6 von 7 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 6 von 8 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Der Schorchel-Tauchshop in Münster bot für Mai 2004 eine einwöchige Tauchreise nach Kroatien an.
Bei einem sehr intensiven Infoabend wurden uns durch Mitarbeiter des Shops alle Infos so ausführlich gegeben, das meine Partnerin und ich uns sofort entschlossen, da mitzufahren.
Nach einem weiteren intensiven Infoabend mit allen Informationen versorgt, die benötigt wurden, fuhren wir mit einer Gruppe von ca. 30 Tauchern vom 8.5.2004 bis 15.5.2004nach Kroatien, zur Insel Cres.
Bis auf die Mitarbeiter des Shops waren wir alle relative Anfänger mit wenig Tauchgängen und wenig Erfahrung, insbesondere im Meer.
Durch die sehr persönliche und freundliche Betreuung der Tauchlehrer war dieses Tauchen für uns ein absolutes Erlebnis. Selbst als Anfänger waren wir durch die gute Begleitung in der Lage, ein schönes Wrack zu betauchen.
Auch alle anderen Tauchgänge waren für uns dank der intensiven Betreuung durch die Mitarbeiter des Shops kein Problem, so dass wir nach diesem Urlaub einiges an Erfahrung und Wissen erhalten haben.
Zwar war das Wetter, und damit auch die Sicht, nicht so schön wie erwartet, trotzdem konnte jeden Tag getaucht werden.
Auch die Crew der Tauchbasis Diving Cres war sehr nett und freundlich, so dass wir uns dort echt wohl gefühlt haben. Dafür ein besonderer Dank an die Diving Cres Crew (und an Betti).
Vom Schnorchel Tauchshop wurde außerdem noch ein Koch organisiert, der täglich das Frühstück zubereitete und auch täglich ein leckeres und reichliches Abendessen zauberte. Dieses nahmen wir gemeinsam in einem großen Partyzelt ein.
Ich glaube, dass ich durch die Gespräche mit den Mittauchern sagen kann, dass dieses ein total gelungener Urlaub war und wir auf eine Neuauflage warten, an der wir mit Sicherheit wieder teilnehmen werden.
Vielen Dank dafür besonders an Horst, Peter, Gudrun und Susanne.

PS: Eine super Gruppe, wir haben uns fantastisch verstanden und viel Spaß gehabt.

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Der Inhaber ist sehr um die Kunden bemüht und kommt ihnen entgegen, wo immer es geht. Wir haben im Januar ein gebrauchtes Jacket aus Tauchschulbeständen für einen Anfänger gekauft. Leider hat sich nach einigen Tauchgängen herausgestellt, dass das Jacket nicht optimal saß. Der Inhaber hat angeboten, erstens ein anderes Jacket aus der Tauchschule ein Wochenende kostenlos probe zu tauchen. Bei Gefallen wäre er bereit, das gebrauchte Jacket zurück zu nehmen und den vollen Kaufpreis bei Kauf eines neuen Jackets zu ersetzen.
Nach dem Probetauchen haben wir das Angebot wahrgenommen und trotz Rücknahme noch einen super Preis für das neue Jacket bekommen. Das halte ich für einen sehr guten Kundendienst.
Ähnliches haben wir von anderen Kunden gehört, wo gebrauchte Teile sozusagen in Zahlung genommen wurden.
Also ich finde, dieses Verhalten ist 6 Flossen wert.

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5 von 13 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 8 von 17 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Erst einmal allen Preßluftsüchtigen ein freundliches "Hallo"!Verstehen kann ich die Argumentation und somit die "Beschwerde" von meinen "Vorschreibern" überhaupt nicht.Für diejenigen, die sich hier ernsthaft mit der Problematik auseinandersetzen, können meine Geschichte unter "Hilfe bei Onlinebestellung" hier im Tauchernet nachlesen.Und damit das Ganze nicht in einem Fiasko endete, stand mir das Team vom "Schnorchel - Tauchshop" mit Rat und Tat zur Seite.Von der ersten bis zur letzten Sekunde.Wo die Kundenbetreuung beim Nichtauffinden eines Artikels im Lager bei den meisten Anbietern endet, da beginnt sie beim Team vom "Schnorchel -Tauchshop".Es wurde sich bemüht, den gewünschten Artikel zu besorgen, man blieb (trotz nervigem Nachfragens meinerseits) immer per Mail oder Handy mit dem Kunden in Verbindung.Ja, man schenkte einem wildfremden Menschen (mir) sogar soweit Vertrauen, daß man den Artikel noch vor Eintreffen des Geldes versandte.Daß mitunter auch einmal ein falscher Ton getroffen wird wie bei der Freundin eines Vorschreibers hier kann mit Sicherheit schon einmal passieren.Wir sind alles Menschen und wir haben alle mal einen schlechten Tag.Mit reinstem Gewissen kann ich diesen Shop nur empfehlen.Und bestellen werde ich mit Sicherheit dort wieder.Nach Abschluß meiner Bestellung bin ich bei Gelegenheit auch noch auf eine Tasse Kaffee eingeladen worden.Diese würde ich gerne mit meinen Vorschreibern dort trinken wollen.Ich denke, dann sollte sich einiges aufklären.Bis dahin an das Team vom Schnorchel-Tauchshop: Bleibt so wie Ihr seid.Besser kann man seine Arbeit nicht machen.Ein wirklich zufriedener Kunde - Stefan (weder verwandt noch verschwägert mit einem der o.g. Mitarbeitern).

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13 von 17 Usern fanden diesen Bericht hilfreich, 17 von 26 Usern stimmten diesem Bericht zu.

Ich kann mich leider dem Eindruck von Ulli nur anschliessen - mit dem Unterschied, daß ich nicht so weit entfernt wohne, und darum schon mehrere direkte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht habe.

In den vergangenen zwei Jahren haben sowohl ich, als auch meine Freundin (Beide langjährige Taucher) mehrmals die Leistungen des "Schnorchel" in Anspruch genommen, und waren fast immer ziemlich enttäuscht.

Dies weniger vom Angebot und der Präsentation, sondern mehr von der gezeigten Flexibilität und der persönlichen Behandlung. Vielleicht ist das bei "Stammkunden" anders (oder ich habe immer die verkehrten Verkäufer erwischt), ich hatte jedoch immer den Eindruck, daß meinen Wünschen nur so lange gefolgt wurde, wie sie nicht allzu viel Beratungsaufwand erforderten, und man nicht allzu weit auf meine Vorstellungen eingehen mußte.

1. Der Regler meiner Freundin benötigte kurz vor dem Urlaub noch eine Revision, welche dann auch innerhalb weniger Tage erledigt war. Während der ersten Tauchgänge begann der Regler dann leider abzublasen; irgendwann wurde das Abblasen so stark, daß sie während des ganzen Urlaubs Leihautomaten verwenden mußte. Bei ihrer späteren Reklamation im Shop war die erste Reaktion in etwa: "Na, Mädel, wie lange tauchst Du denn überhaupt schon...?" :-(

Die Ursachen, die zu einem solchen Verhalten eines frisch revidierten Automaten führen, möchte ich hier nicht aufzählen - das Schlimmste an der Geschichte ist wohl die Reaktion im Shop. Abwimmeln eben.

2. Ich benötigte einen O-Ring, der an meinem DRÄGER-Automaten ersetzt werden sollte. Als ich im Shop danach fragte, wollte man mir eher ungern weiterhelfen ("Das Fabrikat führen wir nicht!"). Auf längeres Drängen fand man sich dann doch bereit, anhand des mitgebrachten Musters einen passenden Ring aus der Werkstatt zu holen; Zeitaufwand eine Minute, Preis DM 1,50-...und schon hatte ich, was ich dringed benötigte. Um mir selben Zuge einen neuen Automaten aus dem Sortiment anzubieten, hatte man aber eine halbe Stunde Zeit. Es ging also scheinbar nur um den Verkaufswert der Ware, nicht um meine Bedürfnisse. Natürlich ist die Bereitwilligkeit größer, wenn man DM 748,50 mehr umsetzen kann...

3. Da meine eigene Tauchflasche noch beim TÜV war, wollte ich für einen an einem Samstag geplanten TG eine 12l-Flasche ausleihen. Ich durfte die Flasche allerdings nicht am Freitagabend mitnehmen, sondern sollte sie erst am Samstag Vormittag (ab 10.00 Uhr) abholen. Da ich (incl. Hin- und Rückweg zum See, etc.) die Flasche kaum bis spätestens Sa., 14.00 Uhr (Geschäftsschluß)zurückbringen konnte, wurde mir auch gleich noch der komplette Sonntag in Rechnung gestellt. Hätte ich mir (Job-bedingt) Zeit bis zum Montagabend gelassen...wäre es noch teurer geworden.

Ein erneutes Füllen war natürlich am WE nicht möglich, so daß ich mit der Flasche auch am Sonntag nicht mehr hätte tauchen können. Der Preis für die ganze Geschichte belief sich dann am Ende auf 20EU (Miete für zwei Tage zzgl. einer "Reinigungsgebühr") - zum Vergleich: Das wären DM 39,11 gewesen!!! Und das für einen einzigen möglichen Tauchgang.

Auch in meinem Bekanntenkreis herrscht mittlerweile eine ähnliche Meinung im Bezug auf die in diesem Tauchshop mangelnde Flexibilität in der Beratung und im Service, sowie das z.T. unfreundliche Verhalten, insbesondere bei genaueren Nachfragen oder gar Kritik. Und das sind sicherlich nicht alles "Schwierige Kunden".

Ich kann diesen Shop also nur Denen empfehlen, die noch nicht selbst wissen, was sie benötigen, und auch Preise und Service nicht kritisch vergleichen wollen/ können. Kunden mit wenig Ahnung und zuviel Geld also. ;-)

Taucher mit konkreten Vorstellungen werden hier nicht glücklich werden, sofern ihre Wünsche nicht den Ansichten der Verkäufer und der Shop-Politik entsprechen.

Natürlich gibt es noch weitere Erlebnisse dieser Art, aber die habe ich z.T. nicht selbst erlebt, und verzichte daher auf deren Schilderung.

PS. Mein einzig "positives" Erlebnis war, daß mir mal eine Hose zur Ansicht bestellt wurde, die nicht passend vorrätig war. Aber mal ehrlich - das ist doch eigentlich selbstverständlich, wenn man etwas verkaufen will, oder?

In der näheren Umgebung von Münster gibt es mittlerweile einige andere Shops, die zwar kleiner, aber wesentlich kundenfreundlicher sein sollen. Ich werde demnächst darüber berichten... :-)

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Ich habe den Schnorchel Tauchshop (der ja auch im Internet vertreten ist) per Email angeschrieben.

Da ich ca. 50 km entfernt wohne, wollte ich per Email eine Information haben, zu welchem günstigst möglichen Preis mir dieser Laden eine (von den Wünschen schon etwas genauer beschriebene) Ausrüstung ab Lager verkaufen könne.

Es ging also nicht um ein konkretes Angebot, sondern nur um eine Einschätzung, dass in meiner Preisvorstellung überhaupt etwas vorrätig ist, damit ich nicht völlig unnötig 50 km fahre.

Leider wollte man mir diese allgemeine Auskunft per Email nicht geben - auch nicht nach mehrmaliger Nachfrage.

Ich weiß nicht, ob das gute Gründe hatte - mir wurden keine genannt und das war auch schon mein Erlebnis mit diesem Laden.

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Der Schnorchel Tauchshop liegt im Ortsteil Gievenbeck, am Rande Münsters, in der Nähe der Autobahnausfahrt Münster-Nord (A1). Das Geschäft zeichnet die freundliche und helle Präsentation des Warenangebotes, die kompetente Beratung und der umfassende Service aus. Gibt es mal Wartezeiten, kann man sie sich in der Cafebar des Shops vertreiben. In der Ausbildung wird alles möglich gemacht. Egal, ob eine Einzelausbildung gewünscht wird oder der Tauchschüler behindert ist. Auch hörbehinderte Tauchschüler finden eine optimale Ausbildung, denn einer der Tauchlehrer ist selbst von Geburt an hörbehindert. Detaillierte Infos bietet die Homepage: http://www.schnorchel-tauchshop.de

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