Sun + Fun Sportreisen, München

Auf der Boot2008 war ich am Schalter von Sun+Fun und wollte 2 Angebote haben von 21 Tage Tauchurlaub (Mai)auf den Philippinen und 30 Tage Tauchurlaub (November) auf Sulawesi. Mir wurde zugesichert das ich spätestens nach einer Woche die Angebote via Mail zugeschickt bekomme. Nun ja, nach 2 1/2 Wochen habe ich in der Zentrale in München angerufen und gefragt was denn mit den Angeboten wäre. Dummerweise wußte niemand etwas von den Angeboten und so habe ich meine Urlaubswünsche nochmals durchgegeben. Innerhalb von 5 Minuten wurde mir ein Angebot zugeschickt das ich eigendlich nur als sehr schlecht und absolut indiskutabel bewerten kann. Voll mit Fehlern zB. wird von 20 Übernachtungen geschrieben, ein paar Zeilen weiter waren es dann 22 Übernachtungen usw.
Auch keinerlei preisliche Auflistung was im einzelnen die Kosten sind....zB. was das Tauchpaket kostet usw. nur ein Komplettpreis.
Ein bischen mehr Mühe wäre empfehlenswert.
Auch der Preis ist ein wahre Wundertüte....
Auf der Internetseite wird das Resort als Topangebot angepriessen für 2 Wochen ab 1160€ und im Angebot das mir zugeschickt wurde ist der Preis für 3 Wochen 2500€. Eine wirklich teure Verlängersungswoche.
Da ich schon öfter bei Sun+Fun Tauchreisen gebucht habe (alleine letztes Jahr 51 Urlaubstage), weiß ich das sie es besser können oder besser gekonnt hätten. Ich war ein wirklich sehr zufriedener Kunde von Sun+Fun, denn auch in Problemfällen im Urlaub war Sun+Fun ein guter Partner. Im November 2002 ist am Alona-Beach Morgens um 1:30 das Swiss-Bamboo-Hous abgebrannt und ich habe mit meinem Koffer am Strand gestanden und wußte erst mal nicht wie es jetzt weiter gehen soll. Am nächsten Tag hatte ich schon ein neues Hotel und ich konnte mein Tauchurlaub weiter genießen, da nach einem Telefonanruf in der Zentrale nach München sofort alles mögliche in die Wege geleitet wurde ohne zusätzliche Kosten. Nochmals danke für diesen Superservice damals Frau Gonschior.
Und nun ...... nur entäuscht von Sun+Fun Tauchreisen.
Ich wünsche mir das alte Beraterteam zurück wie Frau Raatz,Frau Kohlhofer und das Frau Gonschior wieder als Beraterin ins Team kommt.
Es wurden gute Angebote geschrieben die eins zu eins übernommen werden konnten und zu wirklich faien Preisen. Wenn ich jetzt eine Bewertung aufgrund der Erfahrunen der letzten 3 Wochen von Sun+Fun abgeben müßte, ein glatte 1. allso sehr schlecht und das ist noch Milde ausgedrückt finde ich. Da ich aber eigendlich ein sehr zufriedener Kunde von Sun+Fun war und das über Jahre, das nicht vergessen werden sollte, werde ich eine 3. geben. Da ich dieses Jahr bestimmt nicht mehr bei Sun+Fun Tauchreisen buchen werde, mir ist es erst mal vergangen und hoffe, das nächstes Jahr wieder Berater im Team sind, die den guten Service bieten, den ich gewohnt war, werde ich auch gerne wieder meine Tauchurlaube bei Sun+Fun Tauchreisen buchen und natürlich dann auch hier wieder eine positive Bewertung abgeben.
Ich wünsche Sun+Fun Tauchreisen, das sie wieder ein gutes Beraterteam in ihr Büro bekommen, so das ich wieder als zufriedener Kunde zurück kehren kann.

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Ich möchte von unseren Erfahrungen mit Sun und Fun bei der Organisation einer Tauchreise nach Mosambique und Protea Banks, Südafrika im April 2007 berichten:

Vorab, wir sind sehr unzufrieden.
Wir hatten alternativ ein Angebot von Tauchreisen Roscher eingeholt, das aber etwas teurer war. Im nachhinein wissen wir warum.

1. Es wurde uns telefonisch zugesagt, daß wir in Tofo in der „Casa Berry“ untergebracht seien. Vor Ort mussten wir erfahren, daß diese Lodge ausgebucht sei und wir mussten mit dem weniger komfortabelen und niedriger klassifizierten Hotel „Tofu Mar“ vorlieb nehmen. Die Gäste von Roscher waren hierüber im vorhinein informiert.
2. Bei der Mietwagenreservierung war im Vorfeld telefonisch vereinbart, eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abzuschließen und ich bin selbstverständlich davon ausgegangen, daß dies in dem Angebot berücksichtigt ist. In dem Voucher von DER war keine Angabe über den Versicherungsumfang enthalten und auch bei AVIS in Durban konnte man mir keine Auskunft geben. Auf dem Highway von Durban nach Margate ist uns nun eine Kuh ins Auto gelaufen. AVIS stellt mir nun etwa 550€ Selbstbeteiligung in Rechnung, was nicht unserer Vereinbarung entspricht. Sun und Fun hatte also einen geringeren Versicherungsumfang gebucht als gewünscht und darüber nicht informiert (es wird schon nichts passieren!)
3. Nach Angaben von AVIS hätte der Mietwagen am 21.04. bis spätestens 09.30h übernommen werden sollen, wir sind aber erst um 12.30h in Durban gelandet. AVIS stellte sich zunächst auf den Standpunkt, daß wir am 25.04. den Wagen bereits um 09.30 hätten abgeben müssen (dies hätte für uns 8 Stunden auf dem Flughafen in Durban bedeutet), erst nach langen Diskussionen war man bereit den Wagen auch noch um 12.00h ohne Berechnung eines weiteren Miettages anzunehmen.
4. Der Rückflug von Durban nach Johannesburg war von Sun+Fun so knapp kalkuliert worden, daß es nach Auskunft der Emirates Airline völlig unmöglich ist den Anschlussflug nach Dubai zu erreichen. Ich musste selber vor Ort versuchen einen früheren Flug zu bekommen, was mir nach einigen vergeblichen Versuchen dann auch zu einem günstigen Preis gelungen ist. Auch mit diesem 45 Minuten früheren Flug haben wir die Maschine nach Dubai nur knapp erreicht.
5. Im Vorhinein falsche schriftliche Informationen zum Freigepäck (20+10kg) bei Emirates, ein Teil der Fotoausrüstung musste daheim bleiben. Ihr könnt Euch meine Überraschung ausmalen, als wir dann am Flughafen in Frankfurt hörten, daß wir sogar 35kg pro Person (also insgesamt 10kg mehr) hätten mitnehmen dürfen.
6. Die von Sun+Fun gewählte Airline für den Flüge Johannesburg/ Durban/ Johannesburg namens Kulula Air legt betrügerische Machenschaften an den Tag um von Ihren Passagieren Übergepäckzuschlag zu kassieren. Unser Gepäck wurde mit einer falschen Waage 14kg zu schwer gewogen (dies wurde während der Reise mehrfach mit anderen Waagen belegt).

Da wir trotz allem einen schönen Urlaub hatten, hätte ich sicher über die Mißstände hinweggesehen. Was mich aber richtig geärgert hat ist der Umgang mit meiner berechtigten Reklamation. Sun+Fun will lediglich den zusätzlich gezahlten Flug ersetzen und stellt das noch als Entgegenkommen dar.

Wir werden das nächste Mal bei einem seriöseren Reiseveranstalter buchen, auch wenn es etwas teurer sein sollte.
Finger weg von Sun+Fun!!!

Allzeit gut Luft
Jürgen

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Absolut problemloses buchen bei Sun & Fun

Eigentlich wollten wir über Silvester nach Thailand (Phuket) fliegen, aber für einen Flug 1.500 Euro zu bezahlen war uns entschieden zu viel.

Durch Zufall bin ich auf die Seite von Sun & Fun gestoßen mit einem Angebot Sipadan/Mabul.

Nach einem kurzen Telefonat mit Frau Gonschior, hatte ich am nächsten Tag ein super Angebot per e-mail auf dem Tisch. Dieses erste Angebot haben wir dann noch ein wenig ausgefeilt, unter anderem mit tollen Tips von Frau Gonschior, so dass wir vom 27.12.2006 bis zum 13.01.2007 unseren Urlaub auf Mabul verbracht haben. Alle Formalitäten waren absolut problemlos über die Bühne gegangen, alle Information waren klasse uns wurden etliche Tipps mit auf den Weg gegeben. Ein weitere Anruf bei Frau Schilling bezgl. tauchen mit Handschuhen (normalerweise nicht gestattet, außer mit ärztl. Attest) war ebenfalls von Erfolg gekrönt. Die Basis wußte Bescheid. Preis Leistungsverhältnis war vollkommen in Ordnung. Also gerne wieder.

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